AGB

ODR-Verordnung / Online Dispute Resolution / Onlinestreitbeilegung (OS)

Verbraucher haben die Möglichkeit, Beschwerden an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU zu richten: http://ec.europa.eu/odr. Sie können Ihre Beschwerde auch direkt bei uns bei folgender E-Mail-Adresse einbringen : info@juwelier-milano.de

Bitte entnehmen Sie weitere ausführliche Details über unsere AGB / Impressum aus unserer Seite https://www.juwelier-milano.de/Home/Impressum.

Alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen (VBSG)

Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) Informationen nach § 36 VSBG

Beschwerdeverfahren via Online-Streitbeilegung für Verbraucher (OS): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Im Rahmen unserer AGBs gilt folgende Regelung:

1. Vertragsgegenstand
2. Preise und Zahlungsbedingungen
3. Lieferbedingungen
4. Widerrufsrecht 4.1. Personalisierte/individualisierte Produkte & Ausschluss des Widerrufsrechts 
5. Kundenauftragsverkäufe – Umtausch & Rückerstattung ausgeschlossen
6. Rückabwicklung
7. Standardprodukte — Gewährleistung, Garantie und Mängelhaftung
8. Kundenaufträge — Gewährleistung, Garantie, Haftung
9. Datenschutz
10. Haftungsausschluss
11. Änderungen der AGB
12. Statusverfolgung von Aufträgen
13. Bedingungen bei Abholung von Aufträgen

14. Vertragsabwicklung nach DGSVO

15. KI-Produktbilder

1- Vertragsgegenstand

Der Vertragsgegenstand bezieht sich auf alle Produkte, die typischerweise in einem Juweliergeschäft angeboten werden, einschließlich Schmuck und Uhren. Wir bieten eine breite Palette an hochwertigen und eleganten Schmuckstücken sowie zeitlosen und modischen Uhren an, die jeden Geschmack und jedes Budget erfüllen sollen. Wir legen großen Wert auf die Qualität und Zufriedenheit unserer Kunden und behalten uns das Recht vor, unser Angebot jederzeit zu ändern oder zu erweitern.

Die genauen Produktmerkmale und Eigenschaften werden auf unseren Online Shop detailliert beschrieben. Der Käufer/Verbraucher erklärt sich damit einverstanden, dass die Darstellungen auf der Website nicht verbindlich sind und dass geringfügige Abweichungen in Bezug auf Farbe, Größe, Gewicht und ähnliches vorkommen können. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für solche Abweichungen.

2- Preise und Zahlungsbedingungen

In unserem Online-Shop werden die Preise in EURO angegeben und die Preise für alle angebotenen Produkte inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ausgewiesen. Die Kosten für die Lieferung werden zusätzlich berechnet und auf der Bestellseite angezeigt. Der Käufer hat die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden zu wählen, die auf der Website angegeben sind, die Produkte können per Überweisung, Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, bestimmte Zahlungsmethoden auszuschließen.  Die Zahlungsbedingungen werden im Rahmen des Bestellprozesses genau beschrieben.

3- Lieferbedingungen

Die Lieferung erfolgt innerhalb des angegebenen Zeitrahmens ab Zahlungseingang. Wir versenden die bestellten Produkte ausschließlich an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Die Versandkosten werden im Rahmen des Bestellprozesses eindeutig ausgewiesen und sind eventuell vom Kunden zu tragen. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für die Rechtzeitigkeit der Lieferung, es sei denn, dass eine feste Lieferfrist vereinbart wurde. In diesem Fall haftet der Verkäufer nur bei Vorliegen eines groben Verschuldens.

4- Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag bei Standardprodukten ( unpersonalisierte Waren) zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns (Firma Juwelier Milano e.K., Kölner Str 96, 41539 Dormagen ,+49 2133 45 06 92 +49 2133 47 81 27, E-Mail-Adresse: eshop@juwelier-milano.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

4.1 Personalisierte/individualisierte Produkte & Ausschluss des Widerrufsrechts 

Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte – insbesondere gravierte Schmuckstücke mit persönlichem Text oder Foto – besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB i.V.m. § 355 BGB. Diese Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Sachmangel vorliegt.

Eine Stornierung oder Änderung der Bestellung ist ausschließlich möglich, solange sich die Ware noch nicht in der Fertigung befindet. Der Kunde ist verpflichtet, alle Personalisierungsdaten (z. B. Gravurtexte, Fotos, Schriftarten) vor Abschluss der Bestellung sorgfältig auf Richtigkeit zu prüfen. Nach Produktionsbeginn sind keine Korrekturen mehr möglich.

Die Einwilligung zur Verarbeitung von Fotos im Rahmen des Fotogravur-Services kann jederzeit per E-Mail an eshop@juwelier-milano.de widerrufen werden, sofern die Fertigung noch nicht begonnen hat.

5- Kundenauftragsverkäufe – Umtausch & Rückerstattung ausgeschlossen

Artikel, die im Kundenauftrag verkauft werden, unterliegen besonderen Regelungen:

• ❌ Kein Umtausch - Kundenauftragswaren können nicht umgetauscht werden.
• ❌ Kein Widerruf oder Rückerstattung - Ein Widerrufsrecht nach §355 BGB besteht bei Kundenauftragsartikeln nicht.
• Artikel unterliegen der Differenzbesteuerung nach §25a UStG. Die Mehrwertsteuer wird nicht separat ausgewiesen.
• 📦 Hochwertige Artikel werden ausschließlich im neutralen, versicherten Wertversand verschickt. Eine persönliche Abholung ist optional möglich.
• 🔒 Adressbindung: Versand nur an die Rechnungsadresse, keine nachträgliche Änderung möglich

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen für Kundenauftragsverkäufe gelesen und akzeptiert haben.

6- Rücksendekosten 

Im Falle eines Widerrufs sind Sie verpflichtet, die Kosten für die Rücksendung der Ware zu tragen, es sei denn, wir haben Ihnen die falsche Ware geliefert oder die Ware ist bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Die Rückversandkosten sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen, es sei denn, wir haben die falsche Lieferung zu verantworten. Bitte beachten Sie, dass Sie für den Wertverlust der Ware nur dann aufzukommen haben, wenn dieser Wertverlust auf eine zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendige Behandlung zurückzuführen ist. Kann der Kunde uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, muss er uns insoweit ggf. Wertersatz leisten.

7- Standardprodukte — Gewährleistung, Garantie und Mängelhaftung

Der Verkäufer haftet für Mängel des Kaufgegenstands nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt 24 Monate ab Übergabe des Kaufgegenstands. Wir haften für die sorgfältige Auswahl und Überprüfung der von uns angebotenen Produkte. Sollte ein Produkt trotzdem mangelhaft sein, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, es sei denn, es handelt sich um Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Bei Kundenauftragswaren ( personalisierte Artikel) gelten die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, kein Umtausch oder Rückgabe.

8- Kundenaufträge — Gewährleistung, Garantie und Mängelhaftung

Bei Artikeln, die im Kundenauftrag verkauft werden, handelt Juwelier Milano e.K. Dormagen und der dazugehörige E-Shop als Vermittler/Kommissionär und verkauft im Namen und auf Rechnung des Eigentümers. (vgl. §§ 383 ff. HGB).

Aus diesem Grund gelten für Kundenauftragsartikel die folgenden Regelungen:

1. Gewährleistung / Mängelhaftung
   a) Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (z. B. Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung, Schadensersatz) richten sich grundsätzlich gegenüber dem Verkäufer. Bei reiner Vermittlungstätigkeit entfällt eine unmittelbare Gewährleistungspflicht durch den Vermittler, soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart oder der Vermittler die Sachmängel verschwiegen oder vorsätzlich falsch angegeben hat. (vgl. §§ 433 ff., § 437 BGB). b) Soweit gesetzliche Verjährungsfristen gelten, bleiben diese unberührt (insb. § 438 BGB: Verjährungsfristen für Mängelansprüche bei beweglichen Sachen).

2. Haftung des Vermittlers
   a) Der Vermittler haftet für die sorgfältige Auswahl und Beschreibung der angebotenen Ware sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung des Vermittlers beschränkt, soweit dies gesetzlich zulässig ist. (vgl. § 241 Abs. 2 BGB — grundsätzliche Sorgfaltspflicht). 
   b) Konkrete Mängelansprüche gegenüber dem wirtschaftlichen Eigentümer (Auftraggeber) sind vom Käufer gegenüber diesem geltend zu machen; der Vermittler unterstützt bei der Kontaktvermittlung und Dokumentation.

3. Garantie
   a) Eine Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich oder in der Produktbeschreibung übernommen wurde. Ohne ausdrückliche Garantieübernahme durch den Vermittler oder durch den Eigentümer bestehen keine zusätzlichen Garantieansprüche. (vgl. § 443 BGB).

4. Praktischer Ablauf bei Mängeln
   a) Meldung: Kunden melden erkennbare Mängel bitte umgehend per E-Mail an eshop@juwelier-milano.de mit Fotos und Beschreibung.
   b) Dokumentation: Wir dokumentieren Zustand und Echtheitsprüfung (zertifizierte Uhrmacherprüfung) und leiten die Beanstandung an den Eigentümer weiter.
   c) Lösung: Sofern der Eigentümer die Mangelhaftigkeit anerkennt, gelten die vereinbarten Schritte (z. B. Reparatur, Rücknahme, Preisnachlass) in Abstimmung mit dem Eigentümer. Der Vermittler begleitet die Kommunikation.

9- Datenschutz

Der Verkäufer verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Käufers vertraulich zu behandeln und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen zu verarbeiten.

10-Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch die Nutzung der Webseite oder den Kauf und Gebrauch der Produkte verursacht werden, es sei denn, es handelt sich um Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Online-Shops zurückzuführen sind. Dies gilt auch für Schäden, die durch Fehler, Verzögerungen oder Unterbrechungen in der Übertragung von Daten oder durch Viren oder andere schädliche Komponenten entstehen, die während der Nutzung der Webseite oder bei der Übertragung von Daten über das Internet übertragen werden. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Mängel , die infolge unsachgemäßer Verwendung oder Lagerung der Produkte entstehen. Es muss auch darauf hingewiesen werden, dass der Verkäufer für Schäden oder Verluste, die während des Versands auftreten, nicht verantwortlich ist, sofern diese nicht durch eine fahrlässige oder vorsätzliche Pflichtverletzung des Verkäufers verursacht wurden. Wir können die Verfügbarkeit der Produkte nicht stetig garantieren und kann jederzeit Änderungen an den Angeboten vornehmen.

11- Änderungen der AGB

Die neuen AGB werden auf der Webseite veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung. Es obliegt dem Kunden, sich regelmäßig über die aktuelle Version der AGB zu informieren, da die weitere Nutzung der Webseite und/oder der Kauf von Produkten nach Veröffentlichung neuer AGB als Akzeptanz dieser AGB gilt. Sollte ein Kunde mit den geänderten AGB nicht einverstanden sein, ist er berechtigt, seine Bestellungen zu stornieren und keine weiteren Bestellungen aufzugeben.

Änderungen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) werden dem Kunden spätestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten schriftlich, per E-Mail oder auf anderem dauerhaften Datenträger mitgeteilt. Die Änderungen gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung schriftlich widerspricht. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass er bei Widerspruch seines Vertragsrechts verlustig geht.

• Änderungen im Angebot und in den Preisen
• Änderungen in den Lieferbedingungen und Lieferzeiten
• Änderungen in den Zahlungsbedingungen
• Änderungen im Hinblick auf den Kundenservice
• Änderungen im Hinblick auf die Datenschutzbestimmungen
• Änderungen im Hinblick auf die Gewährleistung und Haftung
• Änderungen im Hinblick auf den Widerrufsrecht
• Änderungen im Hinblick auf die Verjährung von Ansprüchen
• Änderungen im Hinblick auf die rechtlichen Bestimmungen, die für den Online-Shop-Betreiber gelten
• Änderungen im Hinblick auf die Regelungen zur Streitschlichtung.

12- Statusverfolgung von Aufträgen

Die Verfolgung Ihrer Reparatur auf unserer Website https://www.juwelier-milano.de/Tracking/Overview über die -Reparatur Status Abfrage Tool- dient lediglich zur Statusverfolgung der Aufträge und gibt für Ihre Sicherheit keinerlei Auskunft über dessen Inhalt.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten durch Dritte zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit ausdrücklich widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, etwa durch Spam-Mails, vor.

Juwelier Milano, Kölner Str. 96-100, 41539 Dormagen, Inh. O. Cinar erhebt ihre Daten ( u.A. Telefon Nr., Email Adresse) zur Erfüllung ihrer vertraglichen und vorvertraglichen Pflichten und nicht zur Direktwerbung.

13- Bedingungen bei Abholung von Aufträgen

Die Erfüllung Ihrer Aufträge / Bestellungen ist in der Regel ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Soweit personenbezogene Daten (beispielsweise Name, Anschrift oder Email-Adressen) erhoben werden, erfolgt dies, soweit möglich, stets auf freiwilliger Basis. Die Aufnahmen Ihrer Telefon Nr. dient lediglich zur Statusverfolgung Ihrer Aufträge / Bestellungen und gibt für Ihre Sicherheit keinerlei Auskunft über dessen Inhalt.

Ab dem Überlassungsdatum Ihrer Ware in unserem Hause haben Sie eine Frist von drei Monaten, Ihre abgegebene Ware aus unserem Hause wieder abzuholen. Die Frist verlängert sich automatisch, falls es zu Lieferverzögerungen durch Dritte kommt und somit ohne unser Eigenschuld, die diese Aufbewahrungszeit erheblich beeinflussen kann. 

Im Falle einer Überschreitung der Frist (abzüglich der Bearbeitungszeit)  Ihrerseits, behalten wir uns vor, eine Gebühr von 2€ pro Tag zusätzlich zum gehandelten Waren bzw. Servicepreis für die Aufbewahrung der Ware im Tresor in Rechnung zu stellen.   

Im Falle von Verlust oder eines vermissten Abholscheins, sind Sie dazu verpflichtet Ihre personenbezogenen Daten ( u.A. Ausweis-Nr) mit Ihrer Unterschrift anzugeben, ferner nachzuweisen, dass Sie der Eigentümer sind, um die abgegebene Ware zurück zu erhalten. Diese Daten werden ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck Ihrer Verarbeitung nicht mehr erforderlich sind.

14- Vertragsabwicklung nach DGSVO

Die von Ihnen zur Inanspruchnahme unseres Waren- und/oder Dienstleistungsangebots übermittelten Daten werden von uns zum Zwecke der Vertragsabwicklung verarbeitet und sind insoweit erforderlich. Vertragsschluss und Vertragsabwicklung sind ohne Bereitstellung Ihrer Daten nicht möglich.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.

Wir löschen die Daten mit vollständiger Vertragsabwicklung, müssen dabei aber die steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen beachten.

Verarbeitung von Fotos zur Fotogravur

Durch den Upload eines Fotos zur Gravurerstellung willigt der Kunde in die Verarbeitung des Bildes gemäß unserer Datenschutzerklärung ein. Das Foto wird ausschließlich zur Fertigung der bestellten Gravur verwendet. Die Einwilligung kann jederzeit per E-Mail an eshop@juwelier-milano.de widerrufen werden, sofern die Fertigung noch nicht begonnen hat.

Im Rahmen der Vertragsabwicklung geben wir Ihre Daten an das mit der Warenlieferung beauftragte Transportunternehmen oder an den Finanzdienstleister weiter, soweit die Weitergabe zur Warenauslieferung oder zu Bezahlzwecken erforderlich ist.

Rechtsgrundlage für die Weitergabe der Daten ist dann Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.

15. KI Produktbilder

Hinweis zu Produktbildern 🖼️

Bei einigen Produkten verwenden wir KI-generierte Bilder zur Veranschaulichung. Diese Bilder dienen nur als Beispiel und können vom tatsächlichen Produkt leicht abweichen.

Wir weisen dich darauf hin, dass die tatsächliche Lieferung vom dargestellten Bild abweichen kann. Solltest du Fragen zum Produkt haben, kontaktiere uns gerne vor der Bestellung – wir helfen dir jederzeit weiter. 🤝

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(Barrierefreie)Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Juwelier Milano

1. Vertragsgegenstand

Diese AGB gelten für alle Produkte, die in unserem Online-Shop angeboten werden, einschließlich Schmuck, Uhren und weiterer Accessoires. Unsere Artikel werden sorgfältig geprüft, detailliert beschrieben, können aber in Farbe, Größe oder Gewicht geringfügig abweichen. Der Käufer erklärt sich damit einverstanden, dass diese Darstellungen nicht verbindlich sind.

2. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Versandkosten werden zusätzlich berechnet und während des Bestellprozesses angezeigt. Zahlungen können per Überweisung, Kreditkarte, PayPal oder andere im Shop angegebene Methoden erfolgen.

3. Lieferbedingungen

Die Lieferung erfolgt ausschließlich an die im Bestellprozess angegebene Rechnungsadresse. Standardlieferung innerhalb Deutschlands erfolgt in 1–4 Werktagen nach Zahlungseingang, sofern keine abweichende Frist angegeben ist. Expresslieferung ist optional möglich. Lieferungen an andere Länder auf Anfrage.

3.1 Versand von Luxusuhren / Wertversand

• 💎 Versicherter Wertversand (bis zum Warenwert)
• 📦 Neutrale, stoßsichere Verpackung
• 🔒 Versand ausschließlich an Rechnungsadresse
• 🚀 Expressversand oder persönliche Abholung im Store möglich

4. Widerrufsrecht & Rücksendekosten

Für Standardprodukte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die gelieferte Ware ist beschädigt oder falsch.

Individuell personalisierte Waren (z.B. Gravuren) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

4.1 Kundenauftragsverkäufe – Umtausch & Rückerstattung ausgeschlossen

Artikel, die im Kundenauftrag verkauft werden, unterliegen besonderen Regelungen:

• ❌ Kein Umtausch
• ❌ Kein Widerruf oder Rückerstattung
• 💼 Differenzbesteuerung nach §25a UStG (Mehrwertsteuer nicht separat ausgewiesen)
• 📦 Versand nur im neutralen, versicherten Wertversand; persönliche Abholung optional
• 🔒 Versand nur an die Rechnungsadresse, keine nachträgliche Änderung möglich

Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die Bedingungen für Kundenauftragsverkäufe akzeptiert.

5. Gewährleistung, Garantie & Haftung

Wir haften für Mängel nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Verjährungsfrist beträgt 24 Monate ab Übergabe. Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Bei Kundenauftragswaren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, kein Umtausch oder Rückgabe.

6. Datenschutz / DSGVO

Personenbezogene Daten werden vertraulich und nach den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs.1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Daten werden nur an Versanddienstleister oder Zahlungsanbieter weitergegeben, soweit dies für die Vertragsabwicklung erforderlich ist.

7. Statusverfolgung & Abholung

Sie können Ihre Bestellung oder Reparatur über unser Status-Tool verfolgen. Abholung ist nach Terminvereinbarung möglich. Ungeklärte Abholungen werden nach 3 Monaten kostenpflichtig gelagert (2 €/Tag). Zur Abholung sind Identitätsnachweise erforderlich.

8. Änderungen der AGB

Änderungen werden auf der Webseite veröffentlicht. Die Nutzung des Shops oder Bestellungen nach Veröffentlichung gelten als Zustimmung. Kunden, die den neuen AGB widersprechen, können Bestellungen stornieren.

9. Rechtsgrundlagen / Online-Streitbeilegung

Verbraucher haben die Möglichkeit, Beschwerden an die EU-Online-Streitbeilegungsplattform zu richten: http://ec.europa.eu/odr. Wir sind nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.

Weitere ausführliche Details über unsere AGB / Impressum finden Sie unter: https://www.juwelier-milano.de/Home/Impressum